Артикул: 1145516
Раздел:Экономические дисциплины (25555 шт.) >Банковское дело (1807 шт.)
Название или условие:
Повышение качества предоставления банковских услуг (Дипломная работа - ВКР)
Описание:
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 6
1.1 Терминология и показатели, используемые при оценке качества оказания банковских услуг и предоставления банковских продуктов 6
1.2 Оценка качества продукции оказания банковских услуг и предоставления банковских продуктов 15
1.3 Бережливое производство и его инструменты в системе обеспечения менеджмента качества в коммерческом банке 20
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ АО «АВТОГРАДБАНК» 36
2.1 Характеристика деятельности АО «Автоградбанк» 36
2.2 Разработка рекомендаций по управлению качеством продукции АО «Автоградбанк» с использованием инструментов бережливого производства 59
2.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
Процесс покупки очень прост и состоит всего из пары действий:
1. После нажатия кнопки «Купить» вы перейдете на сайт платежной системы, где можете выбрать наиболее удобный для вас способ оплаты (банковские карты, электронные деньги, с баланса мобильного телефона, через банкоматы, терминалы, в салонах сотовой связи и множество других способов)
2. После успешной оплаты нажмите ссылку «Вернуться в магазин» и вы снова окажетесь на странице описания задачи, где вместо зеленой кнопки «Купить» будет синяя кнопка «Скачать»
3. Если вы оплатили, но по каким-то причинам не смогли скачать заказ (например, случайно закрылось окно), то просто сообщите нам на почту или в чате артикул задачи, способ и время оплаты и мы отправим вам файл. Условия доставки: Получение файла осуществляется самостоятельно по ссылке, которая генерируется после оплаты. В случае технических сбоев или ошибок мозно обратиться к администраторам в чате или на электронную почту и файл будет вам отправлен. Условия отказа от заказа: Отказаться возможно в случае несоответсвия поулченного файла его описанию на странице заказа. Возврат денежных средств осуществляется администраторами сайта по заявке в чате или на электронной почте в течении суток.
Похожие задания:
