Артикул: 1114178
Раздел:Экономические дисциплины (18403 шт.) >Менеджмент и теория управления (3153 шт.)
Название или условие:
Разработка системы контроля качества обслуживания для предприятия АО САНАТОРИЙ ВЯРСКА (Дипломная работа - ВКР)
Описание:
РЕЗЮМЕ……..…………………………………………………………………………….4
KOKKUVÕTE……………………………………………………………………………...5
SUMMARY………………………………………………………………………………...6
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………...7
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ….11
1.1 Стратегии управления предприятием сферы обслуживания……………...12
1.2 Интегрированные маркетинговые коммуникации на предприятии сферы обслуживания………..15
1.3 Системы управления и контроля качества обслуживания………………...19
1.4 Опыт управления качеством в гостиничном бизнесе……………………...23
2 СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ АО САНАТОРИЙ ВЯРСКА…..27
2.1 Характеристика предприятия АО Санаторий Вярска……………………...27
2.2 Система маркетинга на предприятии АО Санаторий Вярска……………..28
2.3 Особенности системы контроля качеством обслуживания АО Санаторий Вярска….30
2.4 Разработка формы обратной связи для клиентов предприятия…………...31
2.5 Проведение исследования клиентов для определения расхождений между
ожидаемым и воспринимаемым качеством обслуживания……………………33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..…37
ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ…………………………………………………..42
Приложение 1. Опрос для разработки формы обратной связи для клиентов предприятия…………45
Приложение 2. Готовая форма обратной связи………………………………………...49
Приложение 3. Анкета для определения расхождений между ожидаемым и воспринимаемым качеством обслуживания…52
Приложение 4. Результаты исследования по определению расхождений между
ожидаемым и воспринимаемым качеством обслуживания..…...…….56
Приложение 5. Отчёт о практике………………………………….…………………….67
Всего 71 страница
Процесс покупки очень прост и состоит всего из пары действий:
1. После нажатия кнопки «Купить» вы перейдете на сайт платежной системы, где можете выбрать наиболее удобный для вас способ оплаты (банковские карты, электронные деньги, с баланса мобильного телефона, через банкоматы, терминалы, в салонах сотовой связи и множество других способов)
2. После успешной оплаты нажмите ссылку «Вернуться в магазин» и вы снова окажетесь на странице описания задачи, где вместо зеленой кнопки «Купить» будет синяя кнопка «Скачать»
3. Если вы оплатили, но по каким-то причинам не смогли скачать заказ (например, случайно закрылось окно), то просто сообщите нам на почту или в чате артикул задачи, способ и время оплаты и мы отправим вам файл. Условия доставки: Получение файла осуществляется самостоятельно по ссылке, которая генерируется после оплаты. В случае технических сбоев или ошибок мозно обратиться к администраторам в чате или на электронную почту и файл будет вам отправлен. Условия отказа от заказа: Отказаться возможно в случае несоответсвия поулченного файла его описанию на странице заказа. Возврат денежных средств осуществляется администраторами сайта по заявке в чате или на электронной почте в течении суток.
Похожие задания:
